4月24日，水滴推荐办线下“用户共创会”，正式开启2024品德任职升级年服务。据悉，介入本次线下共创的有来自各行各业的保障用户、保障规模的讨论专家，以及持久眷注保障行业的媒体。正在举止现场，水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏，水滴公司联合人、水滴保总司理冉伟，以及水滴保干系交易承担同窗与参会嘉宾一道会商共创，推出以好任职、好产物、好理赔为重点的“三好任职”，笼罩保障策划、产物定造、理赔任职等保障任职全流程。

　　聆听用户音响，擢升任职体验。2023年，水滴保共收到4.77万条用户提议，优化了74次产物性能和任职条例，用户的题目解答率到达93.75%。沈鹏暗示：“‘用互联网科技帮增加大黎民团体有保可医，保证亿万家庭’是水滴保交易发达的要紧任务。心愿通过用户共创会的式样，面临面听取用户的反应和提议，从而把产物做得更好，不绝擢升任职才智，缔造更大的用户价钱”。

　　互联网的普及为用户供给了更便捷的保障任职，但同时也带来了采用穷困和决定困难。相对付其他互联网产物，保障产物品种繁多、条目繁复也推广了用户的通晓门槛。“保障合同有厚厚一沓，另有良多专业名词，一般人阅读起来很辛苦服务，也很难懂。”来自商业行业的保障用户赵永（假名）正在共创会现场提出了我方的疑难。

　　正在面对厚厚的保单的时刻，大局部用户都犯了难。水滴保用户调研数据显示，正在购置保障之后服务，有超7成用户念要更理解领悟保证实质和收费条例，最大水准避免错买景况。为此，水滴保为投保用户供给1V1主动保单疏解任职，正在用户购置保障后，任职职员经授权同理解主动疏解保障条目、保证实质、理赔流程等合头新闻，并对保单任职举办全程跟踪和主动回访。数据统计，截至目前已有超10万用户应用过主动保单疏解任职。

　　“保障产物选购的专业性较高，用户的专业化设备认识和设备才智不敷，容易呈现错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。调研结果也显示大局部用户必要专人1V1先容任职，帮帮确定保障产物是否适合。因而，水滴保供给主动保单疏解任职，有帮于用户优化保障设备。”国务院发达讨论中央金融讨论所保障讨论室原副主任、教诲朱俊生说。

　　近年来，强健险行业呈现供需不完婚征象，保障产物品种繁多，但同质化紧张，用户往往很难选到最适合的保障产物。曾经为家人设备了极少水滴保障的用户何英（假名）正在共创会现场暗示：“现正在爸妈年纪大了有极幼年谬误，适合的保障绝顶少，心愿能有极少针对呼吸道疾病、癌症干系的定造保障”，这也是当下良多投保用户面对的共性题目。

　　来自黑龙江的水滴保用户代表史蓝（假名）和张力（假名）是一对晚年配偶，此刻都曾经60多岁，退歇后有固定退歇金。2023年，史蓝查出肾癌并举办了一侧肾脏切除手术，水滴保的百万医疗险为其告喜报销了保证鸿沟内的医疗费。“我是1960年生人服务，水滴保曾经保到2350天了，我恋人是蓝鲸百万医疗险的受益人，她肾癌做手术之后，理赔取得1万多元服务，有病了保障可能理赔，无须我方用钱，希罕是无须给孩子推广累赘。”共创会现场张力向民多分享感想。

　　带病体、晚年人等独特群体的保障供应存正在不敷，良多用户因身体或春秋出处无法投保。正在AI、大数据等赋能下，水滴保对带病人群、母婴群体、银发群体等举办更长远的需求洞察，为其供给更具立异性、定造化、高性价比的保障产物和任职。截至目前，水滴保累计上线位带病体用户供给理赔任职，为823位白叟供给理赔任职，此中春秋最大曾经94岁。

　　其它，基于数据和场景上风，水滴保推出“精选产物”，给用户智能推选更高性价比、更适合的保障产物，以确保用户正在面对不料景况时不妨获得帮帮和袒护。数据显示，通过精选产物的智能推选，水滴保为用户完婚到适应产物的服从擢升超20%。

　　朱俊生对此也分享了我方的见识：“消费者对保障的需求越来越多元化服务，他日的保障计划必然是多元化需求，每逐一面都必要定造产物。互联网保障将迎来高质料发达的一个合头时代，心愿水滴保能继续擢升任职品德，提升用户舒服度来引颈行业发达”。

　　“保障涉及保单整饬、负担疏解、新闻盘问、新闻转移、理赔协帮等事项，是模范的售后型交易。”用户代表赵永暗示。正在售后理赔方面，水滴保“帮帮赔”线下理赔任职曾经笼罩北京、深圳、武汉等10个都市。2023年，水滴保协帮7.06万用户杀青了7.87万件理赔案件，累计理赔金额达3.89亿，此中单笔最高理赔金额达150万。

　　守旧理赔流程中，用户必要向保障公司报案并自行整饬材料，然后由保障发售或客服职员将案件内部流转给理赔职员。这种格式容易呈现因材料差池而多次提交，以及职员流转伸长理赔等候工夫等题目。“加倍晚年用户不太会操作智内行机，提议可能有更便捷的格式帮帮他们杀青理赔”，何英正在现场提出提议，心愿理赔合头能更速更便捷。

　　针对用户反应的题目，水滴保开明首个“理赔任职直达专线”，用户可正在水滴保大多号理赔界面申请预定，享用专业的理赔照拂专属任职。据悉，目前水滴保曾经有130个保障开明了直达专线，用户可与水滴保“帮帮赔”理赔任职职员直接疏导，省去芜杂理赔流转合头。数据显示，该专线使得用户正在申请理赔合头提效16%。

　　其它，对付产生频率高的幼额门急诊险产物，水滴保推出“24幼时赔”任职。即凡投保水滴保带有“24幼时赔”象征的门急诊保障产物，适宜要求的均可享用24幼时赔付到账。数据统计，截至目前该任职正在申请理赔合头均匀为单个用户减削了1-2幼时。他日，凡投保水滴保带有“超时垫付”象征的重疾险保障产物，适宜要求的若是横跨30日未出具理赔结论，将取得保额10%的先行垫付，帮帮用户应对须要的医疗及生涯用度开销。

　　举止结尾，水滴公司联合人、水滴保总司理冉伟颁发“三好任职”（好任职、好产物服务、好理赔）的整个升级实质。他暗示：“自上线从此，水滴保永远争持‘用户第一’的理念，不绝听取用户提议，擢升任职质料。聆听只是劈头，运动不会罢了。他日，咱们将通过多种式样，继续听取更多用户的反应，当真管理好用户亲切的每一个题目”。服务水滴举荐办用户共创会 推出“三好任事”笼罩保障保证全场景